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Chi siamo

La struttura dell'URP Informacittà è organizzata in due aree fra loro complementari:

Front office
Il front office è il luogo fisico dove l'utente entra in contatto con l'ufficio, ovvero dove si realizza concretamente l'esperienza di servizio. Qui si svolgono principalmente funzioni
  • d'informazione sull’organizzazione dell’Ente e di altri Enti/Aziende esterne, sulle specifiche modalità di accesso ai servizi erogati,
  • di orientamento del cittadino nonché di raccolta delle segnalazioni e dei reclami.

Le attività riguardano principalmente:
  • erogazione di informazioni, dirette e telefoniche, sulle attività, la struttura e i servizi del Comune e di altri Enti o Aziende operanti nel territorio;
  • gestione di segnalazioni e reclami;
  • distribuzione di modulistica e materiale informativo;
  • gestione pratiche idoneità d'alloggio;
  • gestione di una postazione internet per gli utenti.

Per maggiori informazioni vai alla pagina: I nostri servizi


Back office
Il back office è l’area dell’URP non visibile all'utente, ma determinante per la funzionalità dell'ufficio, rappresenta tutto ciò che si muove "dietro" la linea di contatto diretto con i cittadini. È il luogo verso cui si indirizzano i flussi informativi provenienti dalle diverse fonti.

Le attività riguardano principalmente:
  • raccolta ed elaborazione di informazioni;
  • redazione di alcune sezioni del sito web istituzionale; 
  • progettazione di strumenti di comunicazione/informazione;
  • gestione delle banche dati informatizzate;
  • catalogazione e archiviazione dei documenti;
  • analisi ed elaborazione del monitoraggio dell'utenza;
  • gestione delle richieste di informazioni che pervengono via e-mail, gestione delle segnalazioni e dei reclami.

Comunicazione Interna Bidirezionale
Il rapporto tra back office e front office è caratterizzato da una comunicazione interna bidirezionale che rende queste due aree operative dell'ufficio perfettamente complementari. Grazie alla circolarità di informazioni tra back e front office, i processi di accoglienza diventano il risultato del lavoro di tutta l'organizzazione.

Possiamo perciò definire l’URP Informacittà un servizio polifunzionale e multi ente, visto che in esso sono integrate diverse attività di front office del Comune di Ferrara, a vocazione soprattutto generalista e/o contingente, a seconda delle priorità dell’Ente stesso.






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Ultima modifica: 30-10-2019
REDAZIONE: URP Informacittà
EMAIL: urp@comune.fe.it